Política de reembolso
Bienvenido a la página de política de devoluciones de FELCO. Aquí encontrará toda la información necesaria sobre nuestros procesos y políticas de devolución. Por favor, lea detenidamente para garantizar una experiencia de compra sin problemas.
Derecho de desistimiento del consumidor
Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales a partir del día en que reciba el producto. Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión de desistir enviando una declaración clara por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.
Proceso de devolución
Los productos deben devolverse a la siguiente dirección sin demoras indebidas y dentro de los 30 días a partir del día en que nos informe de su desistimiento:
FELCO SA
Rue des Mélèzes 4,
2206 Les Geneveys-sur-Coffrane,
Suiza
Los artículos deben devolverse en su embalaje y condición originales, sin daños. Usted es responsable de los costos de devolución de los productos.
Reembolsos
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega estándar, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la transacción inicial.
Tenga en cuenta que los derechos de aduana internacionales y los impuestos de venta pagados a través de Global-E NO serán reembolsados para envíos fuera de Suiza.
Condiciones de devolución
Los productos que estén dañados o que muestren signos de uso más allá de lo necesario para determinar la naturaleza y el funcionamiento de los bienes no son elegibles para la devolución.
Tenga en cuenta que cualquier herramienta FELCO personalizada a través de nuestro servicio de grabado no es elegible para devolución o reembolso. Esta política se aplica a menos que haya un defecto o un error atribuible a FELCO en el proceso de grabado. En tales casos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente y abordaremos el problema rápidamente proporcionando una solución adecuada, que puede incluir reparación, reemplazo o reembolso según lo consideremos necesario.
Garantía
Defectos y fallos
FELCO garantiza que los productos están libres de defectos en el momento de la entrega y por un período de dos años a partir de entonces. Esta garantía no cubre:
- Uso inadecuado, mal uso o modificaciones no autorizadas
- Falta de mantenimiento adecuado según el manual del usuario
- Daños causados por accidentes, desastres naturales u otras causas externas
Procedimiento de reclamación
Para hacer una reclamación de garantía, contáctenos por correo electrónico a eshop_world@felco.com o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web, proporcionando los detalles del defecto, su número de pedido y, si se solicita, fotos del defecto. Si se reconoce el defecto, repararemos o reemplazaremos el producto. Si ninguna de estas opciones es posible dentro de un tiempo razonable o sin un inconveniente importante, puede solicitar un reembolso o una reducción de precio.
Envío de devolución para reclamaciones de garantía
Si se reconoce el defecto, le reembolsaremos los costos de envío estándar para la devolución del producto. Devuelva el artículo a la siguiente dirección, a menos que se indique lo contrario:
FELCO SA
Rue des Mélèzes 4,
2206 Les Geneveys-sur-Coffrane,
Suiza
Garantías legales adicionales
Otras garantías legales obligatorias pueden aplicarse según su país de residencia. Contáctenos para más información.
Para cualquier pregunta o preocupación sobre su pedido, devoluciones o garantía, comuníquese con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Estamos comprometidos a garantizar una experiencia de compra satisfactoria y responderemos lo más pronto posible.
¡Gracias por elegir FELCO!