Política de envío

Bienvenido a la página de la política de envíos de FELCO. Aquí encontrará toda la información necesaria sobre nuestros procesos de envío. Le rogamos que lea atentamente esta información para garantizar una experiencia de compra fluida.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido enviado.

Gastos de envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se calcularán durante el proceso de compra. El importe exacto de los gastos de envío se mostrará antes de que confirme su pedido.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados se indican para cada producto en el sitio web. Nos esforzamos por cumplir estos plazos, pero no podemos garantizar una fecha de entrega fija. Si no logramos realizar la entrega en un plazo de 30 días, usted tiene derecho a cancelar el pedido y le reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío.

Lugares de entrega

Realizamos envíos a direcciones de todo el mundo. Para los pedidos dentro de Alemania y Suiza, se aplican nuestros procesos de entrega estándar. Para los pedidos internacionales, consulte la información adicional a continuación.

Pedidos internacionales

Para las ventas internacionales, hemos establecido una colaboración con Global-e, un proveedor externo que actúa como vendedor oficial (« seller-of-record »). Los pedidos a todos los países fuera de Suiza son gestionados por Global-e, nuestro socio de entregas internacionales. Al comprar a través de Global-e, verá que su método de pago es cargado por Global-e y que la compra está sujeta a los Términos y Condiciones de Global-e y a su Política de Privacidad (que se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido). Esta colaboración nos permite enviar sus productos a más de 100 destinos en todo el mundo, ofreciendo tarifas de envío atractivas calculadas en el momento del pago.

Durante el proceso de compra, todos los productos y los gastos de envío se mostrarán en su moneda local. Los pedidos exprés se enviarán a través de DHL. Los gastos de envío se calculan en función del país de destino, el método de envío seleccionado, el número de artículos y el peso total del paquete. Los precios de los productos también pueden variar según su ubicación para reflejar los precios del mercado local, los impuestos y los tipos de cambio.

*Tenga en cuenta que las tarifas de envío mostradas durante el proceso de compra no incluyen posibles cargos aduaneros o derechos de importación aplicados cuando el paquete llega a su país de destino. Para determinados destinos, se le ofrecerá la opción de prepagar los derechos e impuestos durante el proceso de compra; los métodos de envío que permiten el prepago se identificarán claramente en el momento del pago.

Información sobre el transportista

El transportista responsable de su entrega se indicará en nuestro sitio web.

Confirmación de entrega

Al recibir el pedido, le rogamos que compruebe inmediatamente los artículos. Si detecta cualquier discrepancia o problema, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 10 días. En caso de no notificar incidencias dentro de este plazo, los artículos se considerarán aceptados tal como se recibieron.

Para cualquier pregunta o duda relacionada con su pedido o el envío, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra satisfactoria y a responder con la mayor rapidez posible.

¡Gracias por elegir FELCO!