Politique de remboursement
Bienvenue sur la page de la politique de retour de FELCO. Ici, vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant nos processus et politiques de retour. Veuillez lire attentivement afin de garantir une expérience d'achat agréable.
Droit de rétractation du consommateur
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter en envoyant une déclaration claire par email ou via notre formulaire de contact sur le site web.
Processus de retour
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante sans retard injustifié et dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation :
FELCO SA
Rue des Mélèzes 4,
2206 Les Geneveys-sur-Coffrane,
Suisse
Les articles doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine, non endommagés. Vous êtes responsable des frais de retour des produits.
Remboursements
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Veuillez noter que les droits de douane internationaux et les taxes de vente payés via Global-E ne seront PAS remboursés pour les envois en dehors de la Suisse.
Conditions de retour
Les produits endommagés ou présentant des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature et le fonctionnement des biens ne sont pas éligibles au retour.
Veuillez noter que tout outil FELCO personnalisé par notre service de gravure n'est pas éligible pour un retour ou un remboursement. Cette politique s'applique sauf en cas de défaut ou d'erreur attribuable à FELCO dans le processus de gravure. Dans de tels cas, veuillez contacter notre service client, et nous traiterons rapidement le problème en fournissant une solution appropriée, incluant la réparation, le remplacement ou le remboursement, selon ce qui est jugé nécessaire.
Garantie
Défauts et vices
FELCO garantit que les produits sont exempts de défauts au moment de la livraison et pour une période de deux ans par la suite. Cette garantie ne couvre pas :
- Une utilisation inappropriée, un mauvais usage ou des modifications non autorisées
- Un manque d'entretien approprié selon le manuel d'utilisation
- Les dommages dus à des accidents, des catastrophes naturelles ou d'autres causes externes
Procédure de réclamation
Pour faire une réclamation de garantie, contactez-nous par email à eshop_world@felco.com ou via le formulaire de contact sur notre site, en fournissant les détails du défaut, votre numéro de commande et, si demandé, des photos du défaut. Si le défaut est reconnu, nous réparerons ou remplacerons le produit. Si cela n'est pas possible dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur, vous pouvez demander un remboursement ou une réduction de prix.
Frais de retour pour les réclamations de garantie
Si le défaut est reconnu, nous vous rembourserons les frais d'expédition standard pour le retour du produit. Retournez l'article à l'adresse suivante, sauf indication contraire :
FELCO SA
Rue des Mélèzes 4,
2206 Les Geneveys-sur-Coffrane,
Suisse
Garanties légales supplémentaires
D'autres garanties légales obligatoires peuvent s'appliquer selon votre pays de résidence. Contactez-nous pour plus d'informations.
Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, retour ou garantie, veuillez nous contacter par email ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous nous engageons à garantir une expérience d'achat satisfaisante et nous répondrons aussi rapidement que possible.
Merci d'avoir choisi FELCO !