Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires concernant nos procédures et politiques de retour. Veuillez les lire attentivement pour une expérience d'achat optimale.
Droit de rétractation du consommateur
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation en nous adressant une déclaration claire par courriel ou via notre formulaire de contact sur le site web.
Processus de retour
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante sans délai excessif et dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre rétractation :
FELCO SA
Rue des Mélèzes 4,
2206 Les Geneveys-sur-Coffrane,
Switzerland
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursements
Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Veuillez noter que les droits de douane internationaux et les taxes de vente payés via Global-E ne seront PAS remboursés pour les envois hors de Suisse.
Conditions de retour
Les produits endommagés ou présentant des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leur nature et leur fonctionnement ne sont pas admissibles au retour.
Veuillez noter que les outils FELCO personnalisés par notre service de gravure ne sont ni repris ni remboursés. Cette politique s'applique sauf en cas de défaut ou d'erreur imputable à FELCO lors de la gravure. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client ; nous traiterons votre demande rapidement et vous proposerons une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement, selon le cas.