Politique d’expédition

Bienvenue sur la page relative à la politique d’expédition de FELCO. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires concernant nos processus de livraison. Nous vous invitons à lire attentivement ces informations afin de garantir une expérience d’achat fluide.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits et seront calculés lors du passage en caisse. Le montant exact des frais de livraison sera affiché avant la confirmation de votre commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont indiqués pour chaque produit sur le site. Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais nous ne pouvons garantir une date de livraison fixe. En cas de non-livraison dans un délai de 30 jours, vous avez le droit d’annuler la commande et nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat, y compris les frais de livraison.

Lieux de livraison

Nous livrons à des adresses dans le monde entier. Pour les commandes effectuées en Allemagne et en Suisse, nos processus de livraison standards s’appliquent. Pour les commandes internationales, veuillez consulter les informations complémentaires ci-dessous.

Commandes internationales

Pour les ventes internationales, nous avons conclu un partenariat avec Global-e, un prestataire tiers agissant en tant que vendeur officiel (« seller-of-record »). Les commandes à destination de tous les pays en dehors de la Suisse sont traitées par Global-e, notre partenaire de livraison internationale. Lorsque vous achetez via Global-e, vous verrez que votre moyen de paiement est débité par Global-e et que l’achat est soumis aux conditions générales de Global-e ainsi qu’à sa politique de confidentialité (qui seront clairement présentées lors du passage en caisse avant la validation de la commande). Ce partenariat nous permet de livrer vos produits dans plus de 100 destinations à travers le monde, avec des frais de livraison attractifs calculés lors du paiement.

Lors du passage en caisse, tous les produits et les frais de livraison seront affichés dans votre devise locale. Les commandes express sont expédiées via DHL. Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination, du mode de livraison sélectionné, du nombre d’articles et du poids total du colis. Les prix des produits peuvent également varier selon votre localisation afin de refléter les prix du marché local, les taxes et les taux de change.

*Veuillez noter que les frais de livraison affichés lors du paiement n’incluent pas les éventuels frais de douane ou droits d’importation appliqués à l’arrivée du colis dans votre pays de destination. Pour certaines destinations, il vous sera proposé de prépayer les droits et taxes lors du passage en caisse ; les modes de livraison permettant ce prépaiement seront clairement identifiés lors du paiement.

Informations sur le transporteur

Le transporteur responsable de votre livraison sera indiqué sur notre site internet.

Confirmation de livraison

À réception de la marchandise, veuillez vérifier immédiatement les articles. En cas de divergence ou de problème, merci de nous contacter dans un délai de 10 jours. Passé ce délai, les articles seront considérés comme acceptés tels que reçus.

Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande ou la livraison, veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site internet. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante et à répondre dans les meilleurs délais.

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