Política de reembolso
Bem-vindo à página de política de devoluções da FELCO. Aqui você encontrará todas as informações necessárias sobre nossos processos e políticas de devolução. Por favor, leia atentamente para garantir uma experiência de compra tranquila.
Direito de desistência do consumidor
Como consumidor, você tem o direito de desistir do contrato dentro de 30 dias corridos a partir do dia em que receber o produto. Para exercer esse direito, você deve nos informar sobre sua decisão de desistir enviando uma declaração clara por e-mail ou através do nosso formulário de contato no site.
Processo de devolução
Os produtos devem ser devolvidos para o seguinte endereço sem atrasos indevidos e dentro de 30 dias a partir do dia em que você nos informar sobre sua desistência:
FELCO SA
Rue des Mélèzes 4,
2206 Les Geneveys-sur-Coffrane,
Suíça
Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, em bom estado e sem danos. Você é responsável pelos custos de devolução dos produtos.
Reembolsos
Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão, dentro de 14 dias após o recebimento do produto devolvido. Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial.
Por favor, note que os impostos de importação e as taxas de venda internacionais pagos via Global-E NÃO serão reembolsados para remessas fora da Suíça.
Condições de devolução
Produtos que estejam danificados ou apresentem sinais de uso além do necessário para determinar a natureza e o funcionamento dos bens não são elegíveis para devolução.
Por favor, note que qualquer ferramenta FELCO personalizada através do nosso serviço de gravação não é elegível para devolução ou reembolso. Esta política se aplica a menos que haja um defeito ou erro atribuível à FELCO no processo de gravação. Nesses casos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e resolveremos o problema rapidamente, oferecendo uma solução adequada, incluindo reparo, substituição ou reembolso, conforme necessário.
Garantia
Defeitos e falhas
A FELCO garante que os produtos estão livres de defeitos no momento da entrega e por um período de dois anos após. Esta garantia não cobre:
- Uso inadequado, mau uso ou modificações não autorizadas
- Falta de manutenção adequada conforme o manual do usuário
- Danos causados por acidentes, desastres naturais ou outras causas externas
Procedimento de reclamação
Para fazer uma reclamação de garantia, entre em contato por e-mail no eshop@felco.ch ou através do formulário de contato no nosso site, fornecendo detalhes do defeito, seu número de pedido e, se solicitado, fotos do defeito. Se o defeito for reconhecido, repararemos ou substituiremos o produto. Se nenhuma dessas opções for possível dentro de um prazo razoável ou sem grande inconveniente, você pode solicitar um reembolso ou redução de preço.
Envio de devolução para reclamações de garantia
Se o defeito for reconhecido, reembolsaremos os custos de envio padrão para a devolução do produto. Devolva o item para o seguinte endereço, a menos que seja instruído de outra forma:
FELCO SA
Rue des Mélèzes 4,
2206 Les Geneveys-sur-Coffrane,
Suíça
Garantias legais adicionais
Outras garantias legais obrigatórias podem se aplicar dependendo do seu país de residência. Entre em contato conosco para mais informações.
Para quaisquer dúvidas ou preocupações sobre seu pedido, devoluções ou garantia, entre em contato conosco por e-mail ou através do formulário de contato em nosso site. Estamos comprometidos em garantir uma experiência de compra satisfatória e responderemos o mais rápido possível.
Obrigado por escolher a FELCO!